Certamente, muitas empresas se preocupam unicamente com a jornada e experiência dos consumidores e clientes ao terem contato com a marca.
Afinal de contas, sem clientes, a empresa não consegue gerar competitividade. No entanto, precisamos ir mais à fundo e entender que, para a oferta final ao cliente ser de fato eficiente, é necessário produzi-la.
E quem produz, são os colaboradores. Por esse motivo, tão importante quanto entender os clientes, é entender a jornada do colaborador dentro de uma empresa.
Para entendermos melhor esse processo, preparamos esse post exclusivo para tirar todas as suas dúvidas sobre o conceito e mostrar o passo a passo para desenhar essa jornada em sua empresa para coletar informações e obter resultados internos ainda melhores.
Confira!
Afinal, o que é a Jornada do Colaborador?
Em suma, podemos definir que a jornada do colaborador nada mais é do que um conjunto de ações que são promovidas pela própria empresa, denotando a trajetória do funcionário dentro da organização.
Em outras palavras, a jornada do colaborador é basicamente uma estratégia de gestão, onde o principal objetivo é fazer com que os funcionários sejam cada vez mais engajados.
De maneira prática, esse processo pode ser devidamente conquistado através de equipes integradas, além de mudanças de comportamento e cultura, retenção de talentos e aumento da produtividade.
No entanto, para que essa jornada seja altamente benéfica para a empresa, em termos estratégicos, todo o processo precisa ser acompanhado pelo setor de Recursos Humanos, e o analista desta área deve ter um entendimento aprofundado acerca dos passos estratégicos da corporação, buscando acompanhar a evolução do cumprimento das metas.
Como desenhar a Jornada do Colaborador em sua empresa?
Sabendo do conceito e da importância dessa ação para um negócio, está na hora de colocar a mão na massa.
Veja abaixo as etapas para desenhar a jornada do colaborador em sua empresa:
1. Levante pontos positivos e negativos
Antes de tudo, o primeiro ponto a ser considerado para criar a jornada do colaborador em sua empresa, é entender os aspectos positivos e negativos em relação às demandas do colaborador, especialmente os processos que tendem a representar dificuldades e obstáculos para ele.
No entanto, também busque levantar os pontos positivos que o colaborador possui, pois dessa forma, você também entenderá se sua corporação está oferecendo os processos necessários para o bem estar do funcionário e do seu desenvolvimento profissional.
Além disso, não devemos deixar de lembrar que os pontos negativos — que de alguma forma incomodam o funcionário — precisam ser rapidamente identificados e solucionados, uma vez que o fator humano, juntamente com o time de RH, é basicamente uma prioridade.
Por outro lado, os pontos positivos que o funcionário possui devem ser ressaltados e destacados, a fim de que ele possa ser valorizado por suas habilidades e competências, e além disso, valorizado pela empresa e pelo seu time.
Para coletar esses dados — os pontos de dor e pontos positivos — é necessário que a empresa tenha indicadores e métricas que consigam apontar quais deles interferem na respectiva jornada do colaborador.
2. Crie a persona
Não se esqueça de realizar um mapa da empatia, a fim de compreender quais são as principais dores, necessidades e objeções dos funcionários de sua empresa.
De maneira prática, esse mapeamento servirá para te auxiliar no processo da criação da jornada da persona, ou seja, do seu funcionário.
3. Desenhe a jornada
Agora com os dados coletados, está na hora de desenhar a jornada do colaborador. Para isso, basta considerar todas as etapas pelas quais o colaborador tende a passar na corporação e mapeá-las de maneira ilustrativa ou gráfica.
Assim, os responsáveis terão uma visão macro daquilo que está sendo eficiente com o que precisa ser melhorado.
Gostou deste artigo? Agora que você já sabe o conceito de jornada do colaborador e sabe as melhores dicas para implementar esse processo em sua corporação, acesse agora mesmo o nosso blog e confira outros assuntos relacionados ao tema para ampliar o seu conhecimento.
